Todo lo que necesitas saber sobre el CRM.

Lejos  de ser una simple abreviatura, CRM, tiene muchas connotaciones y muchas positivas.  De hecho, tantos son sus significados, que no existe una definición universal sobre el CRM.

Para empezar, sus siglas significan Customer Relationship Management, es decir, lo que sería “una estrategia de negocios dirigida a enfocar o a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca”.  Es decir, este sistema ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, las ventas y el marketing. Respecto al CRM Social nace para recuperar los vínculos con los clientes y  no perder esa confianza que ha ido disminuyendo a causa de la saturación de marcas. Además, a su vez permite tener un  registro de la información de la actividad y responder a un usuario proactivo que demuestra sus opiniones y experiencias a través de redes sociales como por ejemplo Facebook o Twitter. 

Esta estrategia de  satisfacción y fidelización del cliente es utilizada por las empresas que quieren tener un trato personal con el cliente y conocer sus problemas y necesidades para así poder adaptar su producto y su comunicación. Por tanto el CRM aporta un punto a favor del empresario ya que la información adquirida puede ayudar a encontrar  una ventaja competitiva para alcanzar una  mayor productividad y rentabilidad, pero también favorece la posición del cliente, puesto que sus necesidades y dudas serán escuchadas y se intentará siempre lograr su satisfacción.